Kundservice'
”Att du bryr dig om kunderna gör skillnaden”
Amerikanen Gary Vaynerchuk som har grundat vinbutiken Wine Library TV och har skrivit boken CrushIT förutser att kunderna kommer att kräva bättre kundservice i framtiden. Gary var det absolut bästa talaren på Le Web i Paris [...]
Företagskulturen viktigast för Zappos.com
När Tony Hsieh inte längre ville gå till jobbet sålde han sitt trista bolag och grundade den amerikanska nätbutiken Zappos.com, som han har lett till exempellösa framgångar. Och nyckeln till framgång är – enligt honom själv [...]
Nio viktiga servicekrav
När E-tailing Group mäter servicenivån hos e-handlare i sin årliga Mystery Shopping Study så har de nio kriterier som är väl värda att leva upp till för alla e-handlare: 1) E-butiken måste ha 020-nummer. 2) Butiken [...]
Mandel skrotar högermarginalen
Tack Fredrik! Omvandlingen för mobila enheter är något lägre (ca 10%)
Mandel skrotar högermarginalen
Bra jobbat! Ju enklare, mer avskalat det är desto enklare att surfa
”Pureplay är den enda vägen”
Tak for omtalen Urban! Og som Niclas og Mattias skriver, selv klar
”Pureplay är den enda vägen”
Min erfarenhet pekar på att bägge har rätt på sitt sätt. Om man re
E-handel förändrar hela organisationen
"En intressant lärdom av avhandlingen är att det ska vara marknadsavde