Kundservice
- “Att du bryr dig om kunderna gör skillnaden”
- Amerikanen Gary Vaynerchuk som har grundat vinbutiken Wine Library TV och har skrivit boken CrushIT förutser att kunderna kommer att kräva bättre kundservice i framtiden. Gary var det absolut bästa talaren på Le Web i Paris den 10 december. Read more – ‘“Att du bryr dig om kunderna gör skillnaden”’.
- Företagskulturen viktigast för Zappos.com
- När Tony Hsieh inte längre ville gå till jobbet sålde han sitt trista bolag och grundade den amerikanska nätbutiken Zappos.com, som han har lett till exempellösa framgångar. Och nyckeln till framgång är – enligt honom själv – att bygga företagskultur. Det är en vinnare i skrynklig skjorta som äntrar scenen under den andra dagen på [...] Read more – ‘Företagskulturen viktigast för Zappos.com’.
- Nio viktiga servicekrav
- När E-tailing Group mäter servicenivån hos e-handlare i sin årliga Mystery Shopping Study så har de nio kriterier som är väl värda att leva upp till för alla e-handlare: 1) E-butiken måste ha 020-nummer. 2) Butiken måste ha en fungerande intern sökmotor. 3) Det måste ta fyra eller färre dagar att få paket. 4) Kundservice [...] Read more – ‘Nio viktiga servicekrav’.