– När Mandel lanserades för tre år sedan var det den första riktigt avskalade e-handeln. Vi ville lyfta fram det som kunden bryr sig om. Nu försöker vi gå ett steg längre och skrotar högermarginalen, säger Kalle Bodestig på Mandel Design till E-handelstrender.

Ett av ledorden för redesignen är att Mandel ska fungera på smartmobiler och surfplattor. Att Mandel redan vid starten lånat struktur från avskalade bloggar gjorde butiken lättnavigerad från början. Genom att ta bort högermarginalen blir butiken ännu enklare att hantera på små skärmar som smartphones.

Mandel har också sett kraftigt ökad trafik och beställningar från mobila enheter. På ett år har besök från mobila enheter en vanlig dag ökat från 182 besöka den 18 augusti 2010 till 960 mobila besök ett år senare. Antal beställningar från mobila enheter ökade från en till 26 under samma period.

Mandel har också gjort om utformningen av kommentarsfälten för att få en mer levande kommunikation med kunderna.

Bilden: Some rights reserved: Claudio Matsuoka

Bilden: Some Rights reserved Hospi-table

Finländare handlar på nätet i betydligt mindre utsträckning än övriga Norden. När 32 procent av danskarna eller 28 procent av svenskarna handlar på nätet varje månad är det bara 10 procent av finländarna som handlar varje månad, enligt rapporten E-handeln i Norden 2011 som ges ut av Posten.

Men finnarna är på gång. Andelen finländare som handlar varje månad har på två år ökat från 4 till 10 procent. Förklaringen E-handelstrender fått från finska e-handelsaktörer varför e-handeln utvecklats svagare i Finland än i övriga nordiska länder är att de största detaljhandelsföretagen i Finland har struntat i e-handel.

Därför handlar finländare på nätet:

Finländare är de nordbor som i minst utsträckning bryr sig om priset. När 30 procent av danskarna går igång på pris är det bara 12 procent av finnarna. Sannolikt beror det på att det främst är early adopters som handlar i Finland. Den bristande konkurrensen på nätet kan också ha gjort att priskrigen uteblivit.

Finländare utmärker sig också med att de gillar direktbetalning via internetbank i större utsträckning än övriga nordbor:

Siffrorna visar att det inte går att nöja sig med kortbetalning om man vill sälja mot den finska marknaden.

Finländare har ganska lågt ställda förväntningar på leveranstid, vilket gör det möjligt att konkurrera trots att man skickar varorna från Sverige:

PriceRunners sju tips för e-handlare som vill erbjuda rabattkoder:

1. Var tydlig med hur länge rabattkoden gäller och ge inte för lång giltighetstid för att skapa köptryck.

2. Var tydlig med om rabattkoden inte gäller för hela sortimentet.

3. Använd kronor, 50 kr rabatt, istället för en procentsats om det rör sig om mindre procentsatser (2-3 %).

4. Använd rabattkoder öka ordervärdet. T.ex. handla för 3000 kr och få 10 % rabatt.

5. Fri frakt är utmärkt som rabattkod om du inte har något annat som du kan erbjuda.

6. Fundera över vilka produkter du har högre marginaler på och som du kan ge riktigt bra erbjudanden på. Kampanjer med begränsad tidsperiod eller för ett begränsat antal varor men med riktigt bra erbjudande, ökar sannolikheten att man tipsar vänner och bekanta om rabattkoden.

7. Rabattkoder funkar bra att använda vid lågsäsong samt innan löning då folk har ont om pengar.

Märk kampanjen med några eller alla dessa variabler:

* Kampanjkälla (ex. Yahoo, Aftonbladet, nyhetsbrev)
* Kampanjmedium (ex. PPC, banner, e-post, blogg)
* Kampanjterm (ex sökordsgrupp)
* Kampanjinnehåll (används för att skilja annonser åt)
* Kampanjnamn (produkt, reklamkod, slogan)

Kampanjlänkar består av en webbadress följt av ett frågetecken och dina kampanjvariabler. Oftast räcker det att använda Källa, Medium, Namn och Term (för betalda sökord).

Google har ett eget verktyg där du enkelt märker upp dina länkar.

Ser man till faktiska omsättningssiffror är Cdon större än både Adlibris och Ellos, men det kan förklaras med att Cdon sannolikt säljer mer till våra nordiska grannländer än vad Adlibris gör.

Undersökningen visar på en stor bredd bland e-handelsföretagen.  De tusen konsumenter som deltog i online enkäten hade handlat från 279 olika nätbutiker. De 15 oftast nämnda sajterna stod för bara 44 procent av det totala antalet svar.

Sajten Ehandel.com listar 7372 svenska nätbutiker, men E-handelstrender uppskattar att bara runt tusen nätbutiker som har en omsättning att tala om.

Från vilket e-handelsföretag handlade du senast?

1. Adlibris 7,6%
2. Cdon 6,5%
3. Ellos 5,0%
4. H&M 3,7%
5. Tradera 3,2%
6. Bokus 3,1%
7. Inkclub 2,5%
8. Ginza 2,3%
9. Dustin 2,2%
10. Netonnet 1,7%
Källa: Posten och HUI.

– Det är den grupp som är lättast att övertyga om att handla på nätet, säger universitetslektor Åsa Wallström vid Luleås tekniska universitet, som är en av medförfattarna bakom studien Köpbeteende på internet – Är du en ROBBIS?, till E-handelstrender.

Studien som beställts av prisjämförelsetjänsten Pricerunner identifierar fyra typer av konsumenter varav ROBBIS (Research Online But Buys in Store) är den mest intressanta. En ROBBIS är enligt studien en kvinna (64%), i genomsnitt 37 år gammal som ser sig själv som mer kreativ och mindre traditionell än övriga i undersökningen.

För att få ROBBISARNA att handla på nätet måste e-handlare:

För att få ROBBISARNA att handla dyrare produkter på nätet måste e-handlare:

För att få ROBBISARNA att handla en speciell produkt som dyra jeans eller en dyr klocka på nätet måste e-handlare:

Universitetslektor Åsa Wallström som är en av författarna bakom studien ser framväxten av nätgallerier där flera butiker samlas som en trend för att samla ett större sortiment på ett ställe.

Studien visar att det finns en hel värld av ROBBISAR att vinna genom att förbättra navigera och göra shoppingprocessen enklare. Den andra viktiga lärdomen är att ju dyrare produkter man säljer desto viktigare blir servicen.

Efter att ni verifierat att sajten tillhör er öppnar sig en ny informationsvärld hos Google:

Det går också att styra:

En av de största fördelarna med att verifiera er sajt hos Google Webmaster Central är att Google då kan varna dig utifall din sajt blivit hackad. Det hände faktiskt mig i höstas.

När det blir dyrare att skaffa besökare blir det allt viktigare att verkligen ta hand om de besökare en sajt får. Sajten ska naturligtvis vara lättillgänglig och lättnavigerad för besökarna. När det gäller besökare som kommer via externa marknadsföringskampanjer är det ännu viktigare att själva mottagarsidan, landningssidan, är optimerad.

Genom att skala bort onödig navigering, fokusera budskap och bilder på produkten som marknadsförs i kampanjen så går det att fördubbla konverteringsgraden. Ni ska aldrig begära onödiga uppgifter från besökaren. Behöver ni en mejladress – nöj er med mejladressen och kräv inte fax- och skonummer för säkerhetsskull. Eftersom detta inte är någon exakt vetenskap är nästa steg att testa olika landningssidor mot varandra.

Det märkliga är att få svenska företag arbetar på detta sätt trots att det finns miljontals kronor att spara. Så om ni vill ligga i webbfronten gör 2010 till året ni optimerar er sajt.