Danska butiker är naturligtvis populärast i Danmark, men danskarna lockas också av låga priser i USA på grund av den rekordlåga dollarkursen. Men på tredje plats kommer nätbutiker i Sverige när danskar nätshoppar.

– Sverige och Danmark är väldigt lika varandra på många sätt, medan en tysk butik ser helt annorlunda ut, säger Anders Lorenzen Andersen på danska konsultföretaget Jump B som hjälper svenska e-handlare att sälja till danskar.

Jämförelsen med Tyskland är naturlig för Anders Lorenzen Andersen som växte upp vid dansk-tyska gränsen. Men fem procent av danskarna gjorde sitt senaste nätköp från svenska butiker, enligt E-handelsanalyse, ett analysinstitut som drivs utan vinstintresse av organisationen E-handelsfonden. Fem procent är lika stor andel som den betydligt större tyska e-handelsmarknaden kommer upp till i Danmark.

I Malmö är steget över till Danmark bara en dryg halvtimme med tåg. Och danska är ett av tolv språk som Malmöbaserade Carpet Vista har översatt sin mattbutik till.

– Det är ingen större skillnad mellan att sälja till Sverige och Danmark. Eftersom vi ligger i Malmö är det ofta billigare att leverera till Danmark än till Sverige, säger Ludvig Friberger, vd för Carpet Vista.

Carpet Vistas försäljning till de nordiska länderna är ungefär lika stor som försäljningen till Sverige. Norge är den bästa marknaden, men det är krångligt att sälja till Norge eftersom landet står utanför EU.
– Momsen och tullen för att exportera till Norge hamnar ungefär på samma nivå som för svensk moms, men det är administrativt krångligt att sälja till Norge, säger han.

Danmark skulle nästan vara som en hemmamarknad om det inte vore för Dankort. 85 procent av danskarna betalar på nätet med det lokala Dankort som kräver att e-handlaren
registrerar ett danskt företag. Å andra sidan så har 1,9 miljoner av Dankorten en koppling till Visa. Och faktum är att danskarna uppfattar Dankort som ett mycket säkert betalningsmedel.

– Vi får frågor om Dankort från danskar och skulle säkert sälja mer om vi hade Dankort, men vi säljer till många länder och vi kan inte starta företag i alla länder för att kunna erbjuda alla lokala betalalternativ, säger Ludvig Friberger.

Cdon.com har under många år framgångsrikt sålt till Danmark, men den svenska underhållningsbutiken upplever danskarna som mera krävande kunder med sämre betalmoral än svenskarna. Ett tuffare affärsklimat i Danmark märks också när man säljer till vanliga konsumenter.

– Konsekvenserna av att inte betala en faktura är mindre i Danmark. Därför har vi större kreditförluster i Danmark än i Sverige. Med det har blivit bättre sedan vi kräver personnummer för att få köpa på faktura, säger Mikael Olander, vd på Cdon.

Inte bara den nyligen aviserade fusionen mellan svenska och danska Posten för länderna närmare varandra. Låg arbetslöshet och högre löner i Danmark har lockat många svenskar över sundet. Därför är danskarna vana att servas av svenskar i affärer och i andra serviceyrken.

– Vi litar på svenskar. På flygplatsen Kastrup arbetar många svenskar och även i butiker i Köpenhamn är det vanligt med svensk personal. Därför accepterar danskar kundservice på svenska, säger Anders Lorenzen Andersen, på Jump B.

Ludvig Friberger på Carpet Vista upplever trots detta en viss språkförbistring, men menar att kundservice på engelska fungerar gentemot danskar.
– Även om danskarna förstår mig så förstår inte alltid jag dem. Språket är säkert ännu svårare för ett företag baserat i Stockholm där man inte är van vid danska, säger Ludvig Friberger.

Carpet Vista marknadsför sig i Danmark med ett eget affiliateprogram som företaget är mycket nöjda med samt med sponsrade länkar. Att köpa annonser i pressen är dyrt, men Ludvig Friberger menar att det går att köpa bannerannonsering billigt.

– Eftersom Danmark är en mindre marknad än Sverige är det inte alltid fullbokat på sajterna. Vid rätt tidpunkt går det att få ett riktigt bra pris på bannerutrymme, säger Ludvig Friberger.

Han rekommenderar att använda en dansk copywriter istället för vanliga översättare när man översätter kampanjer.
– Resultatet blir bättre med en copywriter. Det är svårt att få rätt valör på orden annars, säger Ludvig Friberger.

5,4 miljoner danskar är färre än 9,2 miljoner svenskar, men danskarna handlar på nätet i lite större utsträckning än svenskarna, enligt Eurostat.
– Den danska försäljningen kan bli uppåt två tredjedelar av vad ni säljer för i Sverige, säger Anders Lorenzen Andersen på JumpB.

Det handlar inte om någon jungfrulig marknad, men det finns segment som inte är särskilt utvecklade i Danmark. Anders Lorenzen Andersen tror exempelvis på områden där Sverige har en egen livskraftig industri som inom sport- och friluftsutrustning och bildelar.

– Bildelar samt sport- och friluftsutrustning är några områden som är dåligt utvecklade i Danmark. Dessutom är böcker billigare i Sverige eftersom ni har lägre bokmoms, säger Anders Lorenzen Andersen.

En anledning till att danskar redan idag gör fem procent av sina inköp hos svenska nätbutiker är att den större svenska marknaden tillåter bredare sortiment i butikerna.

Anders Lorenzen Andersen ser två spår för att nå danskarna. I lättversionen säljer man från sin svenska bas och erbjuder inte det populära Dankortet. Man översätter sajten men nöjer sig med svensk kundsupport och skaffar sig hjälp med att marknadsföra sig på danska.

Det andra spåret är för den som verkligen vill satsa på Danmark. E-handlaren måste starta ett danskt företag för att kunna erbjuda det betalmedel som danskarna föredrar.

Att tänka på när du säljer till Danmark

* Danskarna uppfattar lokala Dankort som ett mycket säkert betalsätt. 85 procent av danskarna betalar på nätet med Dankort som kräver att e-handlaren registrerar ett danskt företag.

* Kreditförluster vid fakturabetalning är större i Danmark än i Sverige.

* Vanlig fysisk handel har betydligt sämre öppettider än i Sverige. De stänger tidigare på kvällen och har stängt på söndagar.

* E-Mærket är ett säkerhetstecken, motsvarande det nyligen lanserade Trygg E-handel i Sverige, som visar att butiken följer vissa etiska regler. 535 danska butiker har denna märkning.

* Danskar accepterar kundsupport på svenska.

* Danskarna gillar inte att behöva logga in för att avsluta ett köp.

* Danskarna litar på butiker där historien bakom berättas och ansvariga presenteras på bild.

70 procent av svenskarna sökte information om varor och tjänster under första kvartalet 2007, enligt Statistiska Centralbyrån.

Tyvärr rankar många e-butiker dåligt på sina produkter i Google och andra sökmotorer. Fler e-handlare borde arbeta aktivt med att förbättra sin synlighet i sökmotorernas vanliga sökresultat. Det kallas sökoptimering och förkortas ofta SEO (eng Search Engine Optimizing).

Sökoptimering handlar om:
1) Ta bort tekniska sökhinder – göra alla sidor sökbara
2) Rätt nyckelord i rubriker texter och metataggar
3) Skapa inlänkning
4) Länka om internt

E-handlare kan välja att anlita en sökoptimeringsfirma, anställa en egen expert eller själv lära sig optimering. För mindre e-handlare, med begränsade resurser, är ofta det enda alternativet att lära sig själva. Andra anser att sökoptimering tillhör kärnverksamheten och vill därför sköta optimeringen själva. För e-handlare med många språkversioner och marknader är sannolikt en sökoptimeringsfirma med global närvaro det bästa valet.

Oavsett om ni väljer att arbeta med konsulter eller arbeta med sökoptimering själva bör ni skaffa er kunskap om hur det fungerar.

Sökoptimeringsbranschen har kritiserats för oetiska metoder, men på senare år följer de flesta större aktörerna sökmotorernas egna riktlinjer för sökoptimering. Den som bryter mot sökmotorernas riktlinjer riskerar att tappa i ranking eller i värsta fall helt uteslutas ur sökmotorernas index. Väljer ni att arbeta med sökoptimeringsfirmor bör ni ta en ordentlig diskussion om deras metoder och ta referenser.

Så fungerar sökmotorerna
Sökmotorerna arbetar med automatiserade webbläsare, eller spindlar, som ständigt återvänder till sajter de känner till för att uppdatera sina databaser med nytt innehåll. Samtidigt letar sökmotorerna efter nya länkar som kan leda dem till okänt innehåll hos andra sajter.

Till populära sajter återkommer spindlarna många gånger per dag, medan mindre sajter får vänta i veckor på spindlingarna

E-handelssajter får sällan alla sina produkter indexerade av sökmotorerna. Genom att skriva sökkommandot site:dinbutik.se i sökmotorn så visas hur många sidor som sökmotorn har indexerat.

Sökmotorerna registrerar särskilt titeltaggar1, rubriker, de första orden i början i första stycket och hur ofta orden förekommer i hela texten. Finns det ett särskilt produktnamn i titeltaggen, i rubriken, flera gånger i texten, i mellanrubriker, i webbadressen och även i länktexter som pekar mot texten så kommer sökmotorn att göra värderingen att denna hemsida ska komma tidigt i sökresultatet om någon söker på just det aktuella sökordet.

Sökmotorerna har en rad regler, eller algoritmer, som bestämmer hur olika sajter ska rankas inbördes i sökresultatet. Dessa regler förändras ständigt för att bekämpa sökspam och ge ett så relevant resultat till användarna som möjligt. Att komma etta i sökresultatet på en viktig produkt betyder ökad försäljning. De produkter som hamnar på sidan två i sökresultatet kan inte räkna med allt för mycket trafik från sökmotorer på de aktuella sökorden.

Sökoptimering i praktiken
När en e-handlare väljer ny e-handelsplattform eller uppdaterar sin gamla bör sökmotorerna prioriteras. Om ni planerar att anlita en sökoptimeringskonsult ska hon komma in tidigt i designarbetet. Webbdesigners är inte alltid medvetna om vad sökmotorvänlig design innebär. Samtidigt är det helt meningslöst med sökmotortrafik om besökarna skräms bort av fula sökoptimerade sidor som inte tar hänsyn till målgruppen.

Undvik:
* Ramar (eng. frames) gör det svårt att länka till enskilda sidor
* Ajax skapar inte unika ur-ler
* Flash bygger på bilder som inte sökmotorer kan läsa
* Sidor som kräver inloggning
* Sidor som bara går att nå via sidans sökruta
* Grafiskt uppbyggd länkstruktur (bilder istället för ord)
* Duplicerat innehåll – han unika produkttexter

Men butiken är främst till för kunderna, inte för sökmotorerna. Om din målgrupp föredrar en design som sökmotorer ogillar, exempelvis i Flash, ska du bygga sajten i Flash med de extra modifieringar som krävs för att sajten ändå ska indexeras av sökmotorerna.

Navigering och länkstruktur
En klickbar bild, grafik eller karta är bra för besökarna, medan sökmotorerna föredrar en mer traditionell länkstruktur med ordentliga texter som förklarar vart länkarna leder. Nedfallande menyer kan vara svåra för sökmotorerna att följa. Det bör vara rena html-länkar och inte länkar med Javaskript. En generell regel om skript är ju enklare skript desto enklare för sökmotorerna att följa.

En sajtkarta, en sida som länkar upp de viktigaste undersidorna, underlättar både för sökmotorerna och för besökarna att hitta allt innehåll.

Säkra upp att Google, den överlägset största sökmotorn, hittar alla dina sidor med hjälp av Googles sajtkartetjänst.

Titeltaggen
Varje sida bör ha en unik titeltagg. De bör vara korta och klatschiga. Det som skrivs i titeltaggen kommer att synas högst upp i webbläsarfönstret. Titeltaggen göra det tydligt vad sidan handlar om och ska innehålla de viktigaste nyckelorden som du vill ranka bra på.

Generellt bör titeltaggen innehålla fem till tio ord eller 69 till 75 tecken. De viktigaste nyckelorden på sidan bör vara med och onödiga småord bör rensas bort. Viktigaste nyckelorden ska helst skrivas i början av titeltaggen. Om inte ditt företagsnamn är välkänt ska det inte vara med i titeltaggen. Företagsnamnet ska heller inte placeras i början av titeltaggen om inte namnet innehåller nyckelord.

Skriv för sökmotorerna
I första hand ska man skriva för sin målgrupp, inte för sökmotorerna, men det går att anpassa texter för sökmotorerna utan att tappa de vanliga kunderna. De nyckelord och nyckelfraser som du uppfattar som viktiga för dina kunder ska vara med flera gånger på sidan. Själva varumärket och produktnamnet är naturligtvis viktigast, men även kategorinamn som mp3-spelare och eventuella problem som produkten kan lösa, exempelvis huvudvärk, bör vara med. I den löpande texten ska sökorden finnas med i de 150 till 250 första tecknen, helst i början av textstyckena.

Nyckelfraserna ska användas på ett naturligt sätt. Idealet är en sida med 250 till 500 ord. Om samma nyckelord upprepas allt för ofta kan sökmotorerna bedöma texten som spam och sänka sidans ranking.

Den som använder färdiga texter som produceras för flera e-handlare kommer aldrig att ranka bra då sökmotorerna straffar duplicerat innehåll. Använder ni centralt producerat innehåll bör ni åtminstone skriva om inledningen på de viktigaste produkterna.

Nyckelorden ska finnas:
* I titel-taggen, helst i början av taggen

* I rubriken

* I första stycket brödtext i första meningen

* Som fetad text i andra stycket

* I kursiv text

* I webbadressen www.minsida.se/nyckelord/sidan.html

* I namnet till en bildfil

* I en alt-tagg till en bild

* I bildrubriken

* I en länktext till en annan sajt

* I interna länkar

* I länkar från andra sajter

Länkning
Att andra hemsidor, bloggar och kataloger länkar till din butik – både till startsidan och längre ner i sajten är a och o inom sökoptimering. Sökmotorerna ser länkar som ett betyg på din sajt och de värderar länkar som kommer från sajter med liknande innehåll högre än länkar som kommer från andra typer av sajter. För en resebyrå är det mycket värdefullare att få en länk från en reseguide än från en fotbollssajt.

De ord som står i länktexten hos sajten som länkar till dig, ankartexten, ökar dina möjligheter att ranka högre på just de orden.

Att länkar blivit så viktigt för att ranka i sökmotorerna har skapat en hel bransch kring att skapa länkresurser och sedan sälja inlänkning. Men Google har tydligt deklarerat att de bortser från länkkraften av köpta länkar. Det säger sig självt att Google har svårt att bedöma om en länk är köpt eller inte. Men det finns många fall där större sajter som säljer länkar har straffats av Google.

Rätt länkstrategi:
* Länkar från liknande sidor är viktigare än länkar från sajter med hög Pagerank2.

* Ha rätt länktext. Om du använder länktexten, den synliga klickbara delen av länken, ”modelltåg” så kommer det att förbättra relevanspoängen för just ”modelltåg” för din butik.

*För att inlänkningen ska se naturlig ut i sökmotorernas ögon bör länktexterna varieras enligt modellen:
- Modelltågsbutiken
- Modelltågsbutiken.se
- Modelltåg
- Märklin
- Klicka här
- Läs mer

* Skaffa inte bara länkar till förstasidan utan länka även till viktiga produkter längre ner i sajtstrukturen.

* Variera inlänkningen med länkar från mindre bloggar, kataloger, sajter och mer populära sajter med hög Pagerank. En naturlig länktillväxt blandar länkar med olika Pagerank.

* Var försiktig vid köp av länkar. Att byta eller köpa tillfälliga länkar kan straffa sig då det strider mot Googles riktlinjer. Om Google uppfattar en länk som köpt kommer sökmotorn att bortse från värdet av den länken.

* Länka även ut till andra sajter med liknande innehåll som er butik har, men var sparsam med att länka från ingångssidan.

* Följ upp de sökord du väljer att bygga länkar kring genom att studera sökmotortrafiken med hjälp av ditt statistikverktyg.

Skaffa länkar
Bästa sättet att få bra länkar är att ha intressant innehåll som uppdateras regelbundet.

Eget innehåll för inlänkning:
*Artiklar om intressanta ämnen.
*FAQ-sidor om viktiga produktsegment
*Ordlistor
* Så gör du-artiklar
* Pressreleaser
* Bloggposter

Tigg länkar från:
* Partners
* Branschföreningar
* Lokal handelskammare
* Kommunens hemsida
* Dina egna nätverk
* Bloggar

När du kontaktar en eventuell länkpartner kan du föreslå en ankartext till länken som innehåller de viktigaste nyckelorden som du vill optimera din sajt för.

Din Butik – Tält, sovsäckar och stormkök till låga priser.

Kataloger att få länkar ifrån

KTHNOC
Open Directory Project
Eniro
Catweb –

Genom att sätta ett pris på ett visst beteende är det lättare att prioritera mellan olika områden att åtgärda. Vet du kostnaden för supportsamtal kan du räkna ut hur mycket du sparar på att ha svaren på webben.

2. Använd inte bara klickanalys
Klassisk webbanalys berättar bara vad som hänt, inte varför det hänt. Därför behöver du kombinera analys av beteendedata med kvalitativ analys (webbenkäter, usability-studier, studier av användare i deras hemmiljö, fokusgrupper, heuristisk evaluering etc.) En enkel, och gratis, enkät att börja med finns på 4q.iperceptions.com. Den som inte har en hög budget kan också undersöka Scrutinizer, Robot Replay och ClickTale.

3. Dela ut nyckeltal till ägare
Alla nyckeltal ska ha en utpekad ägare. För att främja en kultur som fattar beslut baserade på data räcker det ofta med att varje ägare ansvarar för 3-5 nyckeltal. Nyckeltalen ska dessutom ha uttalade mål. Normalt är det förändringar som är intressanta, inte absoluta tal. Fråga ägaren vilken konkret och mätbar åtgärd hon skulle ta till om varje nyckeltal skulle minska eller öka med 25 procent. Om ägaren inte kommer på något bra svar är nyckeltalet eller ägarskapet fel. Glöm topplistor över de tio mest besökta sidorna eftersom det inte leder till vettiga beslut.

4. Satsa mer på personal än på verktyg
Det finns inga verktyg för webbanalys som är självgående. Det krävs alltid kunnig personal som kan konfigurera, analysera och ge rekommendationer.

5. Gapa inte efter för mycket
Börja inte med att utfärda en skönhetstävling mellan leverantörer. Börja smått. Implementera Google Analytics eller Microsoft Adcenter Analytics. Provkör några månader och notera vad ni saknar. Då får ni en utmärkt kravlista inför upphandling av ett mer avancerat verktyg.

6. Mät kampanjer i andra termer än klick och besök
Vad gör besökare som kommer från respektive kampanj? Hur länge stannar de, vilka sidor besöker de, vilka applikationer använder de, och köper de något? Om de köper, för hur mycket? Mät alltid CPO (kostnad per order) och CR (konverteringsgrad, även kallad avslutsfrekvens). Det är även fullt möjligt att mäta effekten av kampanjer i print, tv och radio på webben. Ta vara på den möjligheten.

7. Mät sökmotorn på den egna webbplatsen
Hur stor andel söker utan att få något resultat (indikation på innehåll som saknas eller felaktigt konfigurerad sökmotor) eller lämnar webbplatsen direkt efter att ha fått sökresultat (indikation på irrelevanta sökresultat)? Interna sökningar kan användas som inspiration för sökmarknadsföring på externa sökmotorer samt till att skapa nya tjänster eller erbjuda nya produkter.

8. Motstå frestelsen att bara skicka ut rapporter
Tjocka luntor har inget egenvärde. Fokusera på det som är viktigt, gör en analys och leverera rekommendationer till åtgärder. Se till att rekommendationerna är baserade på statistiskt säkerställda förändringar. Tänk på att mottagaren inte alltid har tid att sålla bland siffror. Använd dig av visualisering för att snabbt fånga uppmärksamheten hos stressade beslutsfattare, men se upp för fallgroparna. Fördjupa dig här.

9. Skrota inte den gamla webbplatsen
Många företag satsar på en »big bang« och lanserar en helt ny webbplats från en dag till en annan. Om du investerat tusentals, eller miljontals, kronor i en ny webbplats – vad gör du om den visar sig leda till försämrad försäljning? Testa istället små förändringar löpande genom A/B-test eller multivariata test. Behåll den variant som funkar bäst och lägg sedan till en ny variant att testa. Sluta aldrig att testa!

10. Gör jämförelser
Är det bra om du ökat din trafik med 50 procent? Svaret är att det beror på. Håller den nya trafiken samma kvalitet som den tidigare? Finns det säsongsvariationer? Hur har dina konkurrenters trafik utvecklats under samma period? Vad är er prognos och ert mål? Trafik har inget egenvärde. Värdet beror på vad utfallet av besöken är.

11. Glöm genomsnittliga användare
Den genomsnittlige användaren finns inte i verkligheten. För att finna mening i data måste ni exempelvis segmentera baserat på hur besökaren hittade till er. Ofta är det också mer intressant att undersöka intervall än genomsnitt, exempelvis hur många besök som varat 1-29 sekunder, 30-59 sekunder etc.

12. Glöm ditt ego
Det kan hända att en prisbelönad webbplats visar sig ge besvikna besökare och dålig försäljning. Ibland kan det vara nödvändigt att avstå från häftiga branschpriser för att istället få en rejäl bonus från försäljningschefen.

13. Säkerställ datakvalitet
Säkerställ att insamlingen av data inte har några brister. Men perfekt webbdata är en utopi. Om ni därefter följer trender istället för absoluta tal har insamlingsbrister mindre påverkan.
Tänk på hur ni mäter unika besökare (unika webbläsare): använder ni en permanent förstaparts-cookie, filtrerar ni bort besökare som inte är människor (bots)?

14. Värdera besökaren högre än chefen
Besökarna har alltid rätt. Syftet med webbanalys är att beslut ska baseras på fakta och inte enstaka individers personliga åsikter.

15. Undvik att tappa besökare
Mät och använd recency (antal dagar sedan senaste besöket/köpet) och latency (genomsnittligt antal dagar mellan besök/köp) för att identifiera besökare/kunder som ni riskerar att tappa. Erbjud en rabatt eller liknande för att locka tillbaka besökare. Fungerar exempelvis om ni har ett nyhetsbrev.

Källa: Lars Johansson, Satama

I stora drag går det att dela in systemen i: gratissystem som bygger på öppen källkod, enklare hostade webblösningar, mer avancerade hostade webblösningar, färdig programvara för installation på egen server samt rena konsultlösningar som skräddarsys för kunden.

Gratissystem som osCommerce har en bra grundfunktionalitet, men det krävs att du har en hel del kompetens själv för att kunna installera och anpassa systemet efter dina behov. Det finns konsulter som arbetar med osCommerce, men du har inte självklart samma möjlighet att utkräva ansvar om något går åt pipan på samma sätt som när du köper en kommersiell produkt. Du bör dessutom lägga en del pengar på design om du använder det rätt fula osCommerce.

Hostade hyrlösningar har många fördelar. Du hyr in dig på e-handelssystem som hostas av leverantörerna och administrerar systemet via webben. Här hittar du allt från de billigaste lösningarna som Jetshop och E-butik till mera utbyggda system med mer funktionalitet som Incordia och Panagora Room.

Färdiga program på egen server kräver mer men ger dig vanligtvis större kontroll. Du köper en programlicens och installerar på egna servrar. Här finns leverantörer som Askås, Shopfactory och Sitedirect.

Större internationella företag har oftast ett behov av konsultlösningar som anpassats särskilt till företagens interna affärssystem. Här hittar ni Intershop, Wipcore och IBM. De utvecklar lösningar som är direkt anpassade till kundens behov. Här börjar kostnaderna kring 300 000 och slutar sällan under några miljoner kronor.

Gratiskulturen på nätet kan lätt fungera som en hämsko när det kommer till e-handel. Ingen skulle ju reagera på en butikshyra på 7 000 kronor i månaden, men på nätet anses det dyrt. En väl fungerande e-butik parat med rationella rutiner sparar in det som verkligen är dyrt i Sverige, arbetstid.

Koppla rätt
En av de viktigaste frågorna vid val av e-butik är kopplingarna till företagets övriga affärssystem. Det måste gå att koppla ihop webbutiken med produktdatabaser, crm, betalsystem, bokföringsprogram och logistiksystem. Annars kan så lite som ett tiotal ordrar per dag att knäcka din verksamhet.

– Det kommer att uppstå ett administrativt kaos när informationen i e-handelssystemet ska flyttas till dina andra affärssystem om det inte finns kopplingar mellan dem, säger Bo Zetterqvist chef för distanshandel hos Posten Logistik.

Kopplingen till affärssystem är den första flaskhalsen som stryper den nystartade e-handlaren. Därför kan det vara en poäng att se över sina affärssystem inför starten av e-handel.
Säljer du främst till företag är det nödvändigt att kunna integrera webbshopen med ditt affärssystem. Även om kunden beställer via webbshoppen så vill hon gärna få in beställningen i sitt eget affärssystem via en edi-koppling.

Lättjobbat för kunden
Låt gärna mamma testa att handla något hos leverantörens referenskunder. Är det för många steg från att leta rätt på varan, lägga den kundvagnen, gå till kassan och betala så kommer både mamma och en stor andel av kunderna att tröttna på vägen.

Provbeställ själv varor från referenskundernas butiker och studera funktionerna kritiskt. Leta efter en för kunderna obegriplig knapp, en felplacerad kassasummering, krav på registrering innan inköp och andra detaljer som kommer att sänka försäljningen.

En tydlig struktur ska göra det enkelt att hitta varor och locka till merköp. Kunden ska gärna kunna hitta produkterna på flera olika sätt som varukategorier, varumärkeskategorier, sökrutor, topplistor och tips från personalen. Det är svårt att kopiera den effektiva överblick som ett svep med blicken i en fysisk butik ger – men man måste försöka.

– Fundera på vad som attraherar en köpare i en fysisk butik. Hur kan jag ersätta den vanliga shoppingupplevelsen och i vissa fall göra den bättre, säger Bo Zetterqvist på Posten.

Lättjobbat för dig
Studera gränssnittet för den som ska uppdatera butiken. Det måste vara lätt att lägga in nya produkter, ta bort gamla och uppdatera annat innehåll. Går det att presentera produkter med högupplösta bilder, video och ljud? Går det enkelt att importera innehåll från leverantörer?
När man går igenom på kraven på funktionalitet måste man se till alla avdelningars behov. Inköpsavdelningen bör enkelt kunna följa försäljningen. Ekonomiavdelningen ska kunna fakturera utan någon onödig handpåläggning. Marknadsavdelningen ska lätt kunna skapa effektiva kampanjer. Enmansföretagen ska kunna göra allt själv.

Utseendet
Att butiken uppfattas som seriös är den viktigaste faktorn för att få en kund att handla från en nätbutik, enligt en undersökning från Handelns utredningsinstitut. Förutom den sedvanliga informationen om företaget och människorna bakom sajten, köparens rättigheter, returrätt och så vidare är designen oerhört viktig för att skapa trygghet hos kunderna. Butiken måste inte vinna designpriser men den får inte se ”hemsnickrad” ut. Svenskarna är vana med en god webbdesign och förväntar sig även det när det handlar på nätet.

För en mindre aktör kan det vara lockande med gratislösningar, men kundernas magkänsla säger dem att i bästa fall att de hamnat i en amatörbutik och i värsta fall hos en skojare. Hur ska kunderna kunna veta att du är ärlig om sajten ser ut som illa ihopsnickrad spamsajt? Det finns bra osCommerce butiker i Sverige som Coolstuff och Vitdesign, men de har avsatt pengar för design. Grundstrukturen bör kännas professionell och för en mellanstor eller större aktör är det ett absolut krav att kunna införa företagets egna grafiska profil på butiken.

Sökmotoroptimerad plattform
Idag stoltserar de flesta e-handelsplattformar med att de är sökmotoroptimerade. Problemet är att sökmotorer har svårt att indexera allt innehåll hos databasgenererade sajter. Sannolikt kommer inte ens hälften av dina produktsidor att indexeras av sökmotorerna.

Ett minimikrav är att du kan skriva unika titeltaggar till alla produkter. Och det är ett plus om du kan skriva unika alt-texter till alla bilder.

Menysystemen bör vara byggda i ren html och inte i exempelvis Javaskript. Flash bör användas med måtta då sökmotorer har svårt att indexera Flash. Om sökmotoroptimering kommer att bli den främsta marknadsförings bör du helt undvika butikssystem byggda i ramar.

Detta är minimikrav, för att lyckas krävs dessutom en omfattande inlänkning från andra sajter.

Alla betallösningar
Systemen ska vara färdiga att enkelt integrera med alla typer av betallösningar som kort, faktura, postförskott, direktbetalning via internetbank och eventuellt förskottsinbetalning. Betallösningarna är en extra kostnad utöver hyran av eller köpet av e-handelssystem. Ju fler betalösningspartners leverantören har desto större blir din frihet att välja.

Driftsäkerhet och support
En leverantör måste kunna garantera driftsäkerheten 24 timmar om dygnet sju dagar i veckan. Vilken tillgänglighet lovar företaget? Vilka tider är supporten öppen? Finns det jourpersonal som kan starta om butiken ifall den kraschar under en helg?

Marknadsföringsverktyg
Kopplingar till shoppingagenter som Prisjakt och Pricerunner är nödvändiga om du tänker priskriga på exempelvis hemelektronik. Är du riktigt liten kan det fungera med ett integrerat nyhetsbrevverktyg, men oftast är det bättra att välja en separat nyhetsbrevsleverantör då detta mycket väl kan bli ditt viktigaste verktyg att driva merförsäljning och skapa en relation med dina kunder. Du måste kunna mäta öppningsfrekvens och se vilka erbjudande som leder till köp genom nyhetbrevsverktygets statistikfunktion. Glöm inte heller möjligheten att skicka sms till kunderna.

Lagersaldo
Möjligheten att se hur många produkter som finns på lager kommer att öka försäljningen. Allt handlar om att minimera kundens oro. Att beställa en ny kamera till semestern och få veta att den är slut flera dagar efter beställningen är ett garanterat sätt att slippa den kunden i framtiden.

Statistik
Om du vill utveckla din butik är det nödvändigt med ett väl fungerande statistikverktyg. Helst bör du kunna följa kunden väg i butiken från sökmotorn, nyhetsbrev eller annons till avslut eller avbrutet köp. Ett mer avancerat statistikverktyg är ett nödvändigt verktyg för att optimera sajten för att öka konverteringsgraden. Här bör man överväga ett externt statistikverktyg som exempelvis ClickTracks eller att bra gratisalternativ som Google Analytics.

Lusläs kontrakten
Vänta inte med att läsa avtalen tills det är dags att skriva på. Redan tidigt i upphandlingsprocessen bör du lusläsa avtalet för att se vad som ingår och vad leverantören vill friskriva sig ansvar för. Titta på vem som tar ansvar om något går snett.
– Många standardavtal innehåller väldigt många friskrivningar. En större kund kan med egna jurister ta fram ett eget avtalsförslag, säger e-handelskonsulten Peter Fredholm.

Kontakta referenskunder
Det räcker inte att titta på referenskundernas butiker utan du måste prata eller åtminstone mejla dem. Den som inte kontaktar referenskunderna får aldrig veta hela vägen av dyra anpassningar fram till en fungerande butik.

Produktutveckling
Hur ser leverantörens produktutveckling ut? En mindre leverantör kanske inte har tid att utveckla sin produkt i dessa dagar av e-handelsboom. Hur många arbetar med produktutveckling och hur ser deras planer för utveckling av e-handelssystemet ut? Vilka nya funktioner kommer de att släppa i framtiden?
Sökfunktion
Butiken bör ha en bra fungerande sökfunktion på bästa plats på sajten för att kunderna ska kunna hitta dina varor.

Webb 2.0
För den e-handlare som vill skapa en dialog med kunder kan funktioner som bloggar, forum och recensioner av produkter vara en viktig del av butiken. De bästa bloggverktygen och forumprogramvaran är oftast gjorda i programspråket php. Tänker ni satsa på forum och bloggar kan det vara bra om även er butiksplattform är byggd i php.

Så väljer du rätt system
Formulera målet med e-handelssatsning på ledningsnivå, både strategiskt och i ekonomiska termer. Vad vill du uppnå och vad behöver du för funktionalitet för att nå målen?

1) Gör en kort förstudie för att utreda förutsättningar, både ekonomiskt och tekniskt.

2) Välj rätt nivå på systemen efter behov och resurser. Handlar det om ett hobbyprojekt eller att sälja ett fåtal produkter i en ny kanal är det onödigt att investera i dyra speciallösningar utan de enklare webblösningarna borde fungera.
Handlar det om en strategisk satsning för företagets framtid bör man satsa stort med att hitta de bästa och mest flexibla lösningarna som du kan växa med.

3) Testa butikerna själv och låt mamma beställa något ur en referensbutik. Gå igenom alla funktioner hos referensbutikerna. När du sedan har beställt ditt eget system ska du lägga mycket tid på att testa att allting verkligen fungerar.

4) E-butiken måste gå att integrera med dina övriga affärs- och logistiksystem.

5) Du måste enkelt kunna anpassa innehållet efter sökmotorernas krav.

6) Kontakta referenskunderna. Det räcker inte med att kolla in deras butiker då du inte vet hur mycket tid de lagt på anpassningar av systemet.

7) Läs avtalen. Läs noggrant igenom avtalen redan tidigt i upphandlingsprocessen och se vad leverantörerna vill friskriva sig ansvar för. Vem har ansvar om det går snett?
Vad finns det för support? E-handelssystem måste rulla 24 timmar om dygnet sju dagar i veckan. Hur snabbt kan du få hjälp om systemen rasar?