På Scandinavian E-Business Camp som arrangerades av e-handelsleverantören Jetshop lärde jag mig en hel del trots att dagen var tänkt för nybörjare: Mobilhandel är i sin linda trots hypen. Jag vet inte hur många hypade pressmeddelande jag läst om mobil e-handel. Pratar man med Discshop som var först ut i Sverige med en riktigt bra [...] Read more – ‘Fem saker jag lärde mig på SEBC11’.
Konverteringstips fokuserar ofta på produktsidor. Men kunder som bläddrar igenom en butiks sortiment använder ofta kategorisidorna. Practical Ecommerce presenterar några intressanta tips på hur kategorisidorna kan bli mer säljande: Erbjud rabatt på en hel kategori när du rear, så slipper kunderna fundera så mycket eller leta efter reaprodukter. Låt kunden ändra hur många produkter som [...] Read more – ‘Gör kategorisidorna mer säljande’.
Modebutiken Nelly.com tillhör en av näthandelns kometer de senaste åren. Förra året omsatte butiken, som sedan 2007 ägs av Cdon Group, över 400 miljoner kronor. På Nordic Ecommerce Summit i Stockholm den 4 maj var grundaren Jarno Vanhatapio med sin avslappnade stil den självklara rockstjärnan inom svensk e-handel. Nelly.com frågade sina kunder om deras största [...] Read more – ‘Nelly löste kundernas största farhågor’.
Nordic Ecommerce Summit i Stockholm (NES11) var lärorikt både på scen och i vimlet. Förutom att det var väldigt kul att träffa så mycket e-handelsfolk så lärde jag mig en hel del: 1) Den som lyckas behålla sina kunder genom att ge bra kundservice och ett sammanhang är framtidens vinnare. Det är essensen av vad [...] Read more – ‘Fem saker jag lärde mig på NES11’.
Auktionssajten Tradera.com har 1,3 miljoner unika webbläsare i veckan och 81 miljoner sidvisningar i veckan enligt Kia Index. Det gör Tradera till en av Sveriges absolut mest besökta sajter. Detta är också den viktigaste anledningen till att 500 företag har startat butiker på auktionssajten sedan möjligheten lanserades hösten 2010. En av de största utmaningarna för [...] Read more – ‘Nå 1,3 miljoner kunder via Tradera’.
Det är dyrt att köpa trafik, därför är det smart att göra det mesta av de besökare man faktiskt får. Det enklaste sättet är att förbättra texten under rubriken “Om oss”. Genom att berätta personligt om varför du startade butiken och vad du kan erbjuda kunderna så kommer besökarna att uppleva det tryggare att handla [...] Read more – ‘Framhåll ditt unika värde’.
Svenska konsumenter söker allt oftare efter rabattkoder på nätet visar en analys av ordet rabattkod hos Google Trend. I Google Adwords sökordsverktyg uppskattas antal sökningar på ordet rabattkoder till 90 500 i månaden och 74 000 sökningar på ordet rabattkod. Räknar vi ihop antalet relaterade sökningar blir det minst 400 000 sökningar i månaden efter [...] Read more – ‘Så driver du försäljning med rabattkoder’.
Hur man utformar strukturen på webbadresser till enskilda hemsidor är viktigt både ur sökoptimerings- och ett användarperspektiv. Det påverkar: • Hur sidorna rankar i sökmotorer • Klickfrekvens på träffar i sökresultatet • Besökarna förståelse för vad en hemsida handlar om Nyckelord i själva domänen, www.nyckelord.se, är ett av de kraftfullaste åtgärderna man kan göra för [...] Read more – ‘Den bästa webbadressen’.
Om ni inte redan har verifierat er butik hos Google Webmaster Central så gör det nu. Ni visar Google att en sajt är er genom att lägga en metatagg i head-sektionen eller ladda upp en liten html-fil i roten på er webbserver. Det låter svårare än det är. Efter att ni verifierat att sajten tillhör [...] Read more – ‘Därför ska du använda Google Webmaster Central’.
Med 2,7 miljoner svenska användare och 340 miljoner användare runt om i världen är Facebook en fantastisk plattform för marknadsföring. Det är både enkelt, kul och billigt. Men behandla användarna med respekt – detta är i vissa avseenden en privat sfär. 1) Skapa en sida för ditt företag. Det är inte tillåtet att skapa en [...] Read more – ‘Så marknadsför du dig i Facebook’.
Alla nätbutiker bör har en tydlig avsändare och tydliga kontaktuppgifter. Förutom bilder på ansvariga, mejladress, telefonnummer och besöksadress så ser det bra ut med en karta. Det visar att ni verkligen finns i den verkliga världen. Det är mycket enkelt att skaffa sig en anpassad karta till sajten från Google Maps. 1) Gå till www.google.se [...] Read more – ‘Tips: Fixa karta till butiken’.
Större e-handlare skickar normalt ut mejlutskick som liknar deras webbutiker i fråga om navigering och länkar. Men en studie från Smith-Harmom visar att kunder navigerar annorlunda i ett mejlutskick än på en nätbutik. Baserat på data från de 100 största detaljhandlarkedjorna i USA kommer studien fram till att det som fungerar bäst i mejlutskick är [...] Read more – ‘Öka försäljningen med rätt mejldesign’.
Den som har investerat i en sökkampanj som förvisso driver massor av trafik till sajten, men som i praktiken inte ökar försäljningen måste fundera på varför. En väg är att analysera avvisningsfrekvensen, dvs andelen besökare som lämnar butiken direkt. Tom Shapiro på Iprospect ger dig tio råd på vägen för att minska avvisningsfrekvensen. 1) Analysera [...] Read more – ‘Tio sätt att minska studsfrekvensen’.
En stor andel av en nätbutiks besökare slutför aldrig sina inköp. Men det finns sätt att minska ner på avhoppen, enligt Marketing Experiments blog. 1) Erbjud flera alternativa betalmetoder. Kort, direktbetalning via nätbank och faktura är ett minimum. Det är viktigt att marknadsföra alternativen för besökarna. 2) Hymla inte med fraktkostnaderna utan skriv ut dem [...] Read more – ‘Sex sätt att minska varukorgsavhoppen’.
Genom att publicera så-gör-du-artiklar på din nätbutik kan du driva trafik, förbättra rankingen i sökmotorerna, visa på er expertis och allt sammantaget öka försäljningen, skriver Practical Ecommerce. Bra innehåll är ett utmärkt sätt att bygga upp ert varumärke som experter inom ert produktområde. Bra artiklar kan också generera länkar från sajter, bloggar och andra sociala [...] Read more – ‘Öka försäljningen med “Så-gör-du-artiklar”’.
Amerikanen Gary Vaynerchuk som har grundat vinbutiken Wine Library TV och har skrivit boken CrushIT förutser att kunderna kommer att kräva bättre kundservice i framtiden. Gary var det absolut bästa talaren på Le Web i Paris den 10 december. Read more – ‘“Att du bryr dig om kunderna gör skillnaden”’.
När Tony Hsieh inte längre ville gå till jobbet sålde han sitt trista bolag och grundade den amerikanska nätbutiken Zappos.com, som han har lett till exempellösa framgångar. Och nyckeln till framgång är – enligt honom själv – att bygga företagskultur. Det är en vinnare i skrynklig skjorta som äntrar scenen under den andra dagen på [...] Read more – ‘Företagskulturen viktigast för Zappos.com’.
Google Adwords är sannolikt den vanligaste marknadsföringen för e-handlare. Konstigt nog mäter inte alla Adwordsköpare vilka ord som ger avslut. Om man inte mäter effekten av sina Adwordskampanjer kan man inte heller förbättra dem. Adwords omvandlingsspårning visar vilka sökord som är lönsamma och vilka som inte är det samt vilka annonser som fungerar. Genom att [...] Read more – ‘Så mäter du effekten av Adwords’.
Att erbjuda en bonusprodukt eller en specialrabatt för att få kunder att handla mer är en väl beprövad försäljningsmetod. Till exempel har många butiker ett tak för fri frakt, vilket gör att många handlar lite extra för att nå upp till summan. Det är också vanligt, särskilt i direktreklam, att man får en produkt gratis [...] Read more – ‘Samarbeta med andra handlare’.
Viral marknadsföring innebär att privatpersoner sprider ditt reklambudskap – gratis. Det är ett drömscenario för marknadsförare. När du jobbar med viral marknadsföring i mejl bör du ha dessa fyra punkter i åtanke: Erbjudandet måste vara riktigt bra. Om du ber dina kunder vidarebefordra ett dåligt erbjudande framstår du som löjlig. Gör gärna erbjudandet exklusivt. “Det [...] Read more – ‘Fyra knep för en viral mejlkampanj’.
Normalt tar kunden köpbeslutet på dina produktsidor. Därför är det väl värt mödan att arbeta med säljbudskapet på produktsidorna. a) Ta med budskapet från hemsidan Om du har kampanjer om fri frakt eller särskilda rabatter är det viktigt att samma budskap, med samma visuella utformning, finns tydligt och synligt på produktsidan. Tänk på att kunder [...] Read more – ‘Gör produktsidan till en säljare’.
När E-tailing Group mäter servicenivån hos e-handlare i sin årliga Mystery Shopping Study så har de nio kriterier som är väl värda att leva upp till för alla e-handlare: 1) E-butiken måste ha 020-nummer. 2) Butiken måste ha en fungerande intern sökmotor. 3) Det måste ta fyra eller färre dagar att få paket. 4) Kundservice [...] Read more – ‘Nio viktiga servicekrav’.
Det går alltid att förbättra en Adwords-kampanj. Rätt nyckelord är avgörande, men copyn i sponsrade länkar-kampanjer gör också stor skillnad på klickfrekvensen. 1. Var specifik. Skriv inte en annonstext för alla era sökord utan försök att variera texter utifrån vilken typ av nyckelord det handlar om. Skriv annonser för varje kategori av produkter ni säljer. [...] Read more – ‘Så skriver du bättre Adwords-annonser’.
Fri frakt under de stora helgerna driver försäljning. Det visar en amerikansk studie som är baserad på webbenkäter till 9 000 nätkunder. När konsumenter står inför valet att handla i en vanlig butik eller hos en internetbutik kan fri frakt vara faktorn som får dem att välja nätet. 18 procent av respondenterna svarade att de [...] Read more – ‘Fri frakt driver försäljning’.
De osäkerheter som finns kring ett nätköp kan minskas genom tydlig och bra information till kunderna efter genomfört köp. Bra bekräftelsemejl och en tydlig tacksida efter att kunden tryckt på bekräftelseknappen minskar också trycket på kundtjänst. Ett bekräftelsemejl efter att kunden beställt är en självklarhet för nästan alla e-handlare. Vad man kan arbeta med är [...] Read more – ‘Minska efterköpsångesten’.
Steve Robinson (M&M Direct), Nick Lansley (Tesco), John Hinchcliffe (N Brown Group), and moderator Ian Jindal (Internet Retailer) snackar e-handel utan något skitsnack. (via Arne B Andersson) Read more – ‘E-handelsproffs bästa tips inför julen’.
Hur ser du till att så många personer som möjligt handlar efter att ha sett din annons på nätet? Företaget MarketingExperiments.com har tagit fram en formel: Besökarens motivation + tydligheten i ditt erbjudande + stimulans – motstånd – oro = chansen att omvandla besökaren till kund. En del faktorer kan man inte kontrollera, som hur [...] Read more – ‘Jobba med tydliga erbjudanden’.
Att exponeras för ett varumärke via sponsrade länkar och relevanta sociala medier ger 19 procentenheter större effekt än när användaren enbart exponerades för sponsrade länkar. Det visar en undersökning från ComScore som refereras av Emarketer. Undersökningen visar hur sponsrade länkar och sociala medier stärker en kampanj på samma sätt som sök och bannerannonsering kan stärka [...] Read more – ‘Sociala medier stärker effekten av sponsrade länkar’.
Kvalitén på texterna i din webbutik och hur innehållet visas påverkar i allra högsta grad konverteringsgraden på din butik – hur stor andel av besökarna som köper något. Här handlar det både om säljtexter, bilder, möjligheter att zooma in på produkter och guidad navigering. Varje produktsida ska ha bra texter och bilder, samt den viktigaste [...] Read more – ‘Rätt innehåll driver försäljning’.
