• Mobilhandel är i sin linda trots hypen. Jag vet inte hur många hypade pressmeddelande jag läst om mobil e-handel. Pratar man med Discshop som var först ut i Sverige med en riktigt bra mobilbutik våren 2009 får man en annan bild. Trots att filmer egentligen är en perfekt produkt för mobilhandel får Discshop bara in 1,5 procent av sina beställningar via mobilshopen. Vid kampanjer där mobilbeställare får någon extra morot går det att skrämma upp andelen till 2,5 procent enligt Discshops vd Henrik Oscarsson.
• E-handel är ingen mirakelkur. Peter Höjman från Protecty, som säljer arbetskläder, menar att e-handel inte är en affärsidé i sig. Hans kloka råd är att man ska stryka ordet e-handel i affärsplanen. Funkar affärsplanen ändå kan man plocka in e-handel i affärsplanen igen.
• Det går att få investerare på en poweropoint-presentation. Aggregate, som investerar i företag genom att byta ägarandelar mot medieutrymme, investerade i Bygghemma med bara en powerpoint som underlag. Anledningen att Aggregate var beredd att investera i det som blev Bygghemma var att entreprenörerna kunde byggmaterialsbranschen utan och innan och att det saknades bygghandel på nätet.
• Banners är nödvändigt om man vill växa som e-handlare. Fredrik Johansson från annonsnätverket AdBid som säljer annonsutrymme på viss regionstidningar försvarade den utskällda bannern med den äran. Fredrik medgav att SEO och sponsrade länkar är mycket bra och kostnadseffektivt, men vill man växa som e-handlare måste man ta till banners, hävdade han. Fredrik visade också kraften i att kombinera SEO, sponsrade länkar och banners. Då blir genomslaget större än de enskilda delarna.
• Facebook är bättre till kundsupport än att driva försäljning. Discshop tycker att det är utmärkt att svara på kundfrågor på deras egen Facebooksida, men att driva försäljning är svårt. När Discshop samarbetade med tv-serien Solsidan och marknadsförde serien på dvd på Solsidans Facebooksida som har 500 000 fans så ledde det till 400 avslut. Eller en konverteringsgrad på 0,8 promille.

Bilden: Some rights reserved Emaelcubo

Nelly.com frågade sina kunder om deras största farhågor vid näthandel och svaren blev enligt Jarno Vanhatapio:

1) 45 procent svarade att de inte fick någon känsla för plaggen, formen eller tyget.

Nellys lösning:

Högupplösta bilder som gör att man kan zooma in tyget och därmed få en känsla av strukturen och materialet. Bilderna kompletteras med beskrivande texter.
Minst två bilder av varje produkt.
Video catwalk med två vinklar och slowmotion inzoomning.
Möjlighet att rotera visningen av skor i 360 grader.

2) 35 procent visste inte om plaggen kommer att passa dem storleksmässigt.

Nellys lösning:

10 dagar efter varje order får kunderna ett mejl med en länk till en sida där Nelly listar deras senaste inköp. Nelly ber sedan kunderna om att recensera storlekarna samt kommentera produkterna. Denna info ser sedan alla besökare i shoppen.

1) Den som lyckas behålla sina kunder genom att ge bra kundservice och ett sammanhang är framtidens vinnare. Det är essensen av vad Gary Vaynerchuk berättade på det där underhållande sättet som bara streetsmarta amerikaner klarar av. Till saken hör att Gary är född i Vitryssland vilket gör honom ännu mer intressant. Lika bullrig och galen som Gary var på scenen var han artig och trevlig ute i vimlet.

2) Stora order är lika med stora returer. Kalle Bodestig från succén Mandel Design berättade att han och frun stönade varje gång en riktigt stor order rullade in. Då kan de nästan alltid räkna med stora returer.

3) Fixa en preheader på nyhetsbrevet. Genom att flytta texten i nyhetsbrevet där det står ”Kan du inte läsa detta mejl” åt höger och i istället klämma in ett lockande budskap som väcker mottagarens nyfikenhet berättade Joel Falck från Muminmuggar. Joel hade också arbetat upp ett förtroende i tre nyhetsbrev med mest innehåll innan det fjärde nyhetsbrevet slog till med hårda säljbudskap.

4) Ordna trafiken innan du lanserar butiken. Kalle Bodestig från Mandel Design berättade att han fixade trafiken först genom att skapa den fristående modeportalen Hittaplagget och sedan använda den till att driva trafik till Mandel Design.

5. Gooogles innehållsnätverk kan öka den vanliga söktrafiken. I diskussioner med Ludvig Friberger från CarpetVista så lärde jag mitt att genom att kampanjer med banners och textannonser i Googles innehållsnätverk ökar söktrafiken från det vanliga söket.

Bilden kommer från Inuse Pictures (some rights reserved)

En av de största utmaningarna för e-handlare är att få tillräckligt med besökare till sina butiker. En genväg är att istället flytta ut sin butik till populära sajter som Tradera och Blocket. Idag finns butiker som Lindex, SJ och Webhallen på Tradera.

Det går att registrera ett vanligt konto hos Tradera utan startkostnad för att börja sälja, men företag har möjligheten att öppna en egen butik på Tradera. Då kan de samla alla sina auktioner på ett ställe och kan förutom auktioner även sälja sina produkter till fastpris.

Att sälja hos Tradera kostar från 6 procent av försäljningsvärdet men aldrig mer än 80 kronor exklusive moms. Att samla sina auktioner och produkter i en butik kostar från 400 kr/månaden exklusive moms.

Det är en fördel att rea ut restvaror eller returer på Tradera för att inte skapa en förväntning av prissänkningar i den vanliga butiken.

– Starka varumärken fungerar bäst att sälja på Tradera. Produkter som exempelvis får en hög ranking på prisjämföraren Prisjakt brukar sälja bra, säger Tomas Tysén på Ebay Sweden som äger Tradera till E-handelstrender.
Att kunna erbjuda möjlighet att sälja till fasta priser har varit en nödvändighet för att få företagen att börja sälja på Tradera, men det är auktionerna som driver trafiken, enligt Tomas Tysén.

Företag kan betala för ökad exponering av sina produkter. Tradera kan dessutom upphöja ett erbjudande till Veckans fynd, men då handlar det om kända varumärken och ett pris som ligger 30 procent lägre än de lägsta priserna på Prisjakt och minst 100 stycken produkter.

Det enklaste sättet är att förbättra texten under rubriken ”Om oss”. Genom att berätta personligt om varför du startade butiken och vad du kan erbjuda kunderna så kommer besökarna att uppleva det tryggare att handla av dig. Berätta din historia med text, bilder och kanske med video. Det är sällan en slump att just du började sälja produkt x.

Det gäller att ta fram det unika med ditt företag och dina produkter. Har du lång erfarenhet av produkterna och därför fått ihop ett extra bra sortiment? Älskar du dina produkter?

Kommer du att anstränga dig för att kunderna verkligen blir nöjda? Detta budskap ska helst genomsyra alla texter på sajten.

Var också tydlig med hur kunderna kan nå dig. Nöj dig inte med ett meddelandeformulär utan lägg gärna ut personliga mejladresser, personliga telefonnummer, men var tydlig med att kunderna helst bör använda er kundtjänstadress så att inte mejl hamnar mellan stolar för att du är sjuk eller är på semester.

PriceRunners sju tips för e-handlare som vill erbjuda rabattkoder:

1. Var tydlig med hur länge rabattkoden gäller och ge inte för lång giltighetstid för att skapa köptryck.

2. Var tydlig med om rabattkoden inte gäller för hela sortimentet.

3. Använd kronor, 50 kr rabatt, istället för en procentsats om det rör sig om mindre procentsatser (2-3 %).

4. Använd rabattkoder öka ordervärdet. T.ex. handla för 3000 kr och få 10 % rabatt.

5. Fri frakt är utmärkt som rabattkod om du inte har något annat som du kan erbjuda.

6. Fundera över vilka produkter du har högre marginaler på och som du kan ge riktigt bra erbjudanden på. Kampanjer med begränsad tidsperiod eller för ett begränsat antal varor men med riktigt bra erbjudande, ökar sannolikheten att man tipsar vänner och bekanta om rabattkoden.

7. Rabattkoder funkar bra att använda vid lågsäsong samt innan löning då folk har ont om pengar.

Det påverkar:

• Hur sidorna rankar i sökmotorer
• Klickfrekvens på träffar i sökresultatet
• Besökarna förståelse för vad en hemsida handlar om

Nyckelord i själva domänen, www.nyckelord.se, är ett av de kraftfullaste åtgärderna man kan göra för att få en sajt att ranka på ett utvalt nyckelord. Det går också att arbeta med nyckelord längre ner i url-strukturen som www.minsajt.se/nyckelord.html som är en viktigt signal till sökmotorer vad en sida handlar om.

Eftersom webbadressen visas i själva resultatlistan i Googles sökresultat så hjälper nyckelord i webbadressen användare att avgöra om en sökträff är intressant för henne. Användaren lägger bara bråkdelar av en sekund för att avgöra om en träff är intressant. Om hon då ser det nyckelord hon sökt på både i sökträffens rubrik, text och webbadress så ökar chansen att hon klickar på just den texten.

Även användarvänligheten ökar med nyckelord i webbadressen, eftersom nyckelorden hjälper besökaren att förstå var i sajthierarkin hon befinner sig och vad sidorna handlar om.

Efter att ni verifierat att sajten tillhör er öppnar sig en ny informationsvärld hos Google:

Det går också att styra:

En av de största fördelarna med att verifiera er sajt hos Google Webmaster Central är att Google då kan varna dig utifall din sajt blivit hackad. Det hände faktiskt mig i höstas.

1) Skapa en sida för ditt företag. Det är inte tillåtet att skapa en sida för ett företag du inte har något med att göra. Ladda upp bilder, loggor och information om ditt företag. Leta sedan rätt på vänner och gör reklam för din profilsida på din vanliga hemsida och i nyhetsbrev.

2) Skapa en grupp eller gå med i en existerande grupp som diskuterar ämnen som har beröringspunkter med ditt företag. En grupp är fokuserat på ett ämnesområde istället för ett enskilt företag. Arbetar du exempelvis med marknadsföring skapar du en grupp om marknadsföring och bjuder in alla dina vänner på Facebook.

3) Köp annonser. Hos Facebook betalar du per klick och du har alla möjligheter att avgränsa visningarna till en väl definierad målgrupp. Exempelvis kvinnor i åldrarna 20-50 i Sverige som är intresserade av basket.

4) Gör det enkelt för besökare till din vanliga hemsida att dela med sig av ditt innehåll på Facebook genom färdiga länkar till Facebook.

5) Skapa ett evenemang och skicka ut en inbjudan till alla dina vänner.Här kan du även importera externa mejladresser.