– När Mandel lanserades för tre år sedan var det den första riktigt avskalade e-handeln. Vi ville lyfta fram det som kunden bryr sig om. Nu försöker vi gå ett steg längre och skrotar högermarginalen, säger Kalle Bodestig på Mandel Design till E-handelstrender.

Ett av ledorden för redesignen är att Mandel ska fungera på smartmobiler och surfplattor. Att Mandel redan vid starten lånat struktur från avskalade bloggar gjorde butiken lättnavigerad från början. Genom att ta bort högermarginalen blir butiken ännu enklare att hantera på små skärmar som smartphones.

Mandel har också sett kraftigt ökad trafik och beställningar från mobila enheter. På ett år har besök från mobila enheter en vanlig dag ökat från 182 besöka den 18 augusti 2010 till 960 mobila besök ett år senare. Antal beställningar från mobila enheter ökade från en till 26 under samma period.

Mandel har också gjort om utformningen av kommentarsfälten för att få en mer levande kommunikation med kunderna.

Jula är ovilliga att investera de pengar som behövs för att få upp omsättningen till en nivå där näthandeln går med vinst. Resultatet har tyngts av dyra lagerkostnader och fraktkostnader.

Enligt kommentarer från vdn Johan Åberg till Ehandel.se prioriterar Jula investeringar i en expansion av butiksnätet i Norge och Polen framför nödvändiga investeringar i nätbutiken.

Nedläggningen är minst sagt kontroversiell. Frågan är om Jula räknat på den merförsäljning som nätbutiken genererar i de fysiska butikerna? Frågan är om Jula verkligen drivit sin näthandel på ett kompetent sätt om de inte lyckas uppnå lönsamhet med tanke på sitt starka varumärke?

E-handelstrender skulle vara mycket förvånad om inte nätbutiken är uppe och snurrar inom ett par år igen. Det är märkligt att inte Jula använder sig av nätbutiken för att skaffa sig en position på de två nya marknaderna där de öppnar fysiska butiker: Polen och Norge.

Samtidigt finns det nätbutiker som borde läggas ner. Butiker som aldrig får igång någon tillväxt hur de än försöker kanske skulle fundera på noll-alternativet.

– För utvecklade e-handlare är det en hygienfaktor att erbjuda faktura, kort och direktbetalningar via internetbank. Kunderna är idag avancerade användare och utnyttjar olika betalsätt vid olika tillfällen. Handlar det om ett stort belopp vill de kanske dela upp betalningarna med delbetalning via faktura, köper de en resa vill de betala med kort för att få den extra reseförsäkringen, säger Patrik Müller, försäljningschef på Dibs till E-handelstrender.

En lite oväntad effekt av att handlarna erbjuder fler betalsätt är att direktbetalning via internetbank har fått ett starkt uppsving det senaste året. När Dibs, som hanterar alla betalsätt åt sina 14 700 handlare i Norden, undersöker betalningarna under perioden januari till maj 2011 med samma period förra året har genomförda direktbetalningar ökat med 45 procent.

– Kravet på att använda bankdosa för kortbetalningar har lärt kunderna att handla med dosa. Då är inte steget så långt till direktbetalningar via internetbank, säger Patrik Müller.

– Vi vill kunna sälja allt, inte bara streetwear. Allt från godis till tv-spel, säger Sïmon Saneback på TS till E-handelstrender.
För att inte oroa kunderna i onödan skyndar TS långsamt med att rulla ut den nya domänen. Idag pekas TS.com mot Topstreatwear.com och på själva sajten kommuniceras bägge domänerna. Om ett par månader blir det Topstreetwear.com som pekas mot TS.com.

Sedan hösten 2010 har Top Streetwear nya tunga ägare med bakgrund inom detaljhandel och riskkapital. De nya ägarna möjliggör stora ambitioner. Därför har TS nyligen öppnat en flagship store i Helsingfors och det ryktas om ett nytt franchisekoncept med ett tjugotal butiker i Norden.

TS har idag fokus på de nordiska marknaderna och har förutom i Sverige bolag i Danmark, Finland och snart i Norge. TS är ett exempel på hur nischade modeaktörer måste vara. De är nischade på det som kallas för Urban Streetwear och har ensamrätt på 70 procent av sitt utbud. Junkyard har Skate Streetwear medan Carliroots är nischade mot Fashion Streetwear.

Under julhandeln interagerade 80 procent av konsumenterna med någon form av marknadsföring före ett köp. Men bara 2 procent interagerade med sociala medier innan köp, enligt undersökningen som citeras av Imedia Connection.

Tidigare studier visar att färre än 13 procent av konsumenterna besöker en handlares social media-sida före köp.

Det är för tidigt att döma ut sociala medier strategier vid marknadsföring, men faktum kvarstår att väldigt få köp kommer den vägen. E-handelstrenders råd är att fortsätta att experimentera med sociala medier, men att lägga större delen av marknadsföringsbudgeten någon annanstans.

Bilden: Some Rights Reserved by Fred Cazzava

Lyko som startade som en frisörsalong har idag 50 000 kunder och 85 procent av sina intäkter på nätet, säger Rickard Lyko, i en intervju i tidningen DT.

Lyko har blivit utsedd till årets e-handlare inom sitt segment av Pricerunners användare år 2008, 2009 och 2010. Med ett kundbetyg på 4,69 blev de blev bäst av alla E-handelsföretag 2010.

Idag säljer Lyko i huvudsak hårvårdsprodukter, men de har ambitionen är att även bli störst i Sverige på skönhetsvård som smink, parfym och hudvårdsprodukter, enligt Rickard Lyko. Idag har Lyko 4500 olika produkter i sitt sortiment.

Betygen hos Pricerunner talar sitt tydliga språk. Lyko har arbetat målmedvetet med att ge kunderna bästa möjliga service. Det är också anledningen till att de växer och har lönsamhet.

Anders Lorentzen Andersen sammanfattar sina argument för pureplay:

• Att sälja online och från en fysisk affär är två helt olika affärsmodeller. Det finns nästan inga synergieffekter. Från inköp, logistik, kundtjänst, marknadsföring, HR är det två helt olika affärsmodeller.
• Anledningen att vanliga detaljhandelskedjor satsar på e-handel är att e-handeln växer snabbare än den fysiska handeln.
• Andersen känner inte till en enda multikanalhandel som verkligen har lyckats.
• Det största problemet med multikanal är att det krävs två helt olika kompetenser för att sälja på nätet och i fysiska butiker.

Andersens fick naturligtvis ordentligt med mothugg på sitt blogginlägg. Multikanalexperten Mattias Pihlström på Brightstep skriver bland annat:

”Det jag försöker slå ett slag för är att man måste tänka på att kunden använder väldigt många kanaler före, under och efter sitt köp, den som lyckas synas (och ha aktiv dialog) i flest av dessa kanaler har störst sannolikhet att knyta kunden till sig för köp, det finns ju dessutom många fallstudier som visar att en multikanalskund spenderar mycket mer pengar totalt sätt på det säljande företaget och inte helt sällan är mer lojal.”

Bilden: Some Rights reserved BouncedPhoton

• Mobilhandel är i sin linda trots hypen. Jag vet inte hur många hypade pressmeddelande jag läst om mobil e-handel. Pratar man med Discshop som var först ut i Sverige med en riktigt bra mobilbutik våren 2009 får man en annan bild. Trots att filmer egentligen är en perfekt produkt för mobilhandel får Discshop bara in 1,5 procent av sina beställningar via mobilshopen. Vid kampanjer där mobilbeställare får någon extra morot går det att skrämma upp andelen till 2,5 procent enligt Discshops vd Henrik Oscarsson.
• E-handel är ingen mirakelkur. Peter Höjman från Protecty, som säljer arbetskläder, menar att e-handel inte är en affärsidé i sig. Hans kloka råd är att man ska stryka ordet e-handel i affärsplanen. Funkar affärsplanen ändå kan man plocka in e-handel i affärsplanen igen.
• Det går att få investerare på en poweropoint-presentation. Aggregate, som investerar i företag genom att byta ägarandelar mot medieutrymme, investerade i Bygghemma med bara en powerpoint som underlag. Anledningen att Aggregate var beredd att investera i det som blev Bygghemma var att entreprenörerna kunde byggmaterialsbranschen utan och innan och att det saknades bygghandel på nätet.
• Banners är nödvändigt om man vill växa som e-handlare. Fredrik Johansson från annonsnätverket AdBid som säljer annonsutrymme på viss regionstidningar försvarade den utskällda bannern med den äran. Fredrik medgav att SEO och sponsrade länkar är mycket bra och kostnadseffektivt, men vill man växa som e-handlare måste man ta till banners, hävdade han. Fredrik visade också kraften i att kombinera SEO, sponsrade länkar och banners. Då blir genomslaget större än de enskilda delarna.
• Facebook är bättre till kundsupport än att driva försäljning. Discshop tycker att det är utmärkt att svara på kundfrågor på deras egen Facebooksida, men att driva försäljning är svårt. När Discshop samarbetade med tv-serien Solsidan och marknadsförde serien på dvd på Solsidans Facebooksida som har 500 000 fans så ledde det till 400 avslut. Eller en konverteringsgrad på 0,8 promille.

Lär dig det viktigaste du måste veta om e-handel på en späckad dag:

• Framgångsfaktorer hos de mest lyckade e-handlarna
• Så väljer du rätt e-handelsplattform
• Så tar du betalt
• Så skapar du en säljande butik
• Lönsam kundvård
• Så får du kunder via Google
• Engagera kunderna med sociala medier

För 3900 kronor plus moms får du veta allt du måste veta om e-handel under en intensiv dag i Stockholm samt kursboken E-handlarens handbok (värde 250 kr). Lunch och fika ingår också.

Urban Lindstedt har bevakat webbutvecklingen sedan år 2000. Han var under fem år redaktör på tidningen Internetworld. Urban har skrivit böckerna Sökmotormarknadsföring (2006) och E-handlarens handbok (2009). Han är idag redaktör för nyhetsbrevet E-handelstrender.se som skriver om e-handel för e-handlare och Jajja Magazine som bevakar digital marknadsföring.

Han driver också nätbutiken Miguru.se och föreläser land och rike runt om e-handel. Urban är en erfaren och uppskattad föreläsare och utbildare.

Anmäl dig snarast genom att lägga en beställning här. Antal platser är begränsade.

Vill du veta mer om kursen mejla urban@e-handelstrender.se eller på telefon 0708/97 84 76.

Förmiddag:

9:00-9:40 Vad går att sälja på nätet – vi lär oss av de bästa
-Vilka har lyckats på nätet
-Vart finns tillväxten
-Svåra segment
- E-handelskalkylen

9:40-10:20 Att välja e-handelssystem – ett viktigt men svårt val
- Vilka krav bör man ställa på plattformen
- Kopplingar till affärssystem
- Synlighet i sökmotorer

10:20-10:35 Paus

10:35-11:00 Att ta betalt av kunderna
- Rätt betallösningar
- Problem med betalningar
- Ta betalt av utlandskunder

11:00-11:40 Så säljer du mer
- Skapa förtroende
- Säljande produktinformation
- Effektiva landningssidor
- Effektiv utcheckning

11:40-12:00 Kundvård
- Så tar du hand om dina kunder
- Så minskar du returer
- Kundkommunikation

12:00-13:00 Lunch

Eftermiddag:

13.00-14:00 Sökoptimering

- Rätt plattform
- Skriv för sökmotorerna (deltagarna övar på att omvandla vanliga
texter till mer sökoptimerade texter)
- Bygg länkar
- Lokalt sök

14:00-14.20 Eftermiddagsfika

14:20-15:20 Köp sponsrade länkar
- Hitta rätt ord
- Skriv effektiva annonser
- Välj rätt nätverk
- Utvärdera kampanjer

15:20-16:20 Engagera dina kunder med sociala medier
- Bloggar
- Mikrobloggar
- Sociala nätverkssajter
-Forum

16:20-17:00 Affiliatemarknadsföring

- Välj rätt nätverk
- Beställ säljande banners
- Utvärdera

Pocketshop är den enda svenska bokhandelskedjan som har en lönsamhet att tala om – 7,5 procent av omsättningen. Det har givit dem självförtroendet att lansera en butik med en uppkäftig design och med samma prissättning som i sina fysiska butiker. Pocketshop matchar inte Adlibris priser på böcker på nätet – tvärtom var de 75 procent dyrare än Adlibris på de böcker som E-handelstrender jämförde.

– Det är vårt urval, service och personliga touch som är vårt främsta konkurrensmedel, säger Per Sjödell, vd på Pocketshop till Market.

När Akademibokhandeln aldrig lanserade sin nyckelfärdiga nätbutik pga vd-byte så har Pocketshop förstått vad multikanal handlar om:

• Ytterligare ett skyltfönster att visa sina produkter i.

• Ett sammanhållet erbjudande i alla kanaler.

• En tro på sitt eget varumärke i alla kanaler.

• Att skapa lojalitet mot varumärket.

Med kategorier som “Vi gillar”, “Skulle bli en grym film”, “Svårsålt”, “Tegelstenar” gör sig Pocketshop personliga i en ganska träig e-handelsvärld.

Designen är utöver det vanliga där de efterliknat sina egna hyllor i butikerna. Den fristående nätbutiken har tydliga kopplingar med Facebook där kunder bland annat kan logga in i butiken med sitt Facebook-login. Det finns gott om Facebooks gilla-knappar.

Jag tror att Pocketshop på nätet främst kommer att öka försäljningen i deras fysiska butiker eftersom 75 procent högre priser än Adlibris gör det svårt att konkurrera med övriga nätbutiker. Men jag kan själv tänka mig att kolla in vilka pocketar Pocketshop erbjuder innan jag smiter in i en vanlig Pocketshopbutik för att köpa en bok till t ex resan. En möjlighet för Pocketshop att få någon omsättning på nätet är att arbeta med kampanjer för att på så sätt matcha sina konkurrenters priser på nätet. Kanske med bokpaket för att få en bättre lönsamhet per order.

Facebook-butik gör dem dessutom till en självklar kandidat för massor av branschpriser det närmaste året.

Butiken har skapats av e-butiksleverantören Askås tillsammans med byrån Identity Works.